Venta en línea y catálogo extendido

Estimado Usuario, te damos la más cordial bienvenida al canal de venta en línea de Lumen y su catálogo extendido. Te invitamos a leer y conocer las siguientes condiciones que regulan el uso de los servicios prestados a través de este sitio o tienda en línea. Con el catálogo extendido Lumen.com.mx se posiciona como un sitio altamente calificado para brindarte más variedad de productos y marcas.

El uso de este canal de ventas se sujeta en todo momento a los términos y condiciones aquí descritos, por lo que invitamos a todos nuestros usuarios a consultar las Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad(https://www.lumen.com.mx/aviso) antes de efectuar cualquier transacción comercial, en el entendido que el uso de este constituye una aceptación de tales términos, condiciones y políticas de privacidad, mismas que a continuación se exponen:

Términos y condiciones  

Este es el sitio de compras por Internet y catálogo extendido de Abastecedora Lumen, S.A. de C.V. (en adelante “Lumen”) por lo que, al utilizar este sitio, se obliga a respetar los Términos y Condiciones de uso aquí establecidos.

Ahora este sitio web de compras en línea ofrece más variedad de productos y marcas a través de diversos fabricantes y distribuidores, en lo sucesivo “socios comerciales”. Ten en cuenta que, mediante la modalidad de catálogo extendido, todas las transacciones que lleves a cabo son única y exclusivamente entre tú y Lumen.

Para poder utilizar el sitio web de Lumen, debes ser mayor de edad o en su defecto acceder bajo la supervisión y consentimiento de tus padres o tutor legal. Abastecedora Lumen, S.A. de C.V. se reserva el derecho de realizar cambios en el presente canal de ventas, así como en sus Términos y Condiciones de uso y contenido en cualquier momento, por lo que el usuario deberá consultarlos cada vez que utilice este sitio Web. Si el usuario no ésta de acuerdo con el contenido y condiciones de uso de este sitio deberá abandonarlo inmediatamente. Se prohíbe utilizar este sitio web de manera indebida, falsear la identidad y llevar a cabo actividades fraudulentas o que perjudiquen a Abastecedora Lumen, S.A. de C.V. o terceros.

Las imágenes de los productos que se ofrecen en el presente canal de ventas se realizan con la mayor precisión, sin embargo, estos pueden variar por la capacidad, resolución del monitor o dispositivo a través del cual se acceda al sitio web.

12 meses sin intereses

Hasta 12 Meses Sin Intereses pagando con tarjetas bancarias participantes o Paypal con tarjetas de crédito.

• *Paga en una sola exhibición mediante Paypal con Tarjetas VISA y Master Card
• *Paga hasta 12 Meses Sin Intereses mediante Paypal con Tarjetas de Crédito participantes, monto mínimo de compra $3,499.00 m.n. acumulable en una sola compra
• *Válido para todos los productos vendidos y enviados por lumen.com.mx
• *CAT para Meses Sin Intereses 0% informativo
• *No acumulable con otras promociones

PayPal – Meses sin intereses

PROMOCIÓN: Compra $ 3,499 MXN o más y obtén hasta 12 meses sin intereses pagando con PayPal*

*Hasta 12 meses sin intereses, monto mínimo de compra $ 3,499.00 MXN. Válido en compras realizadas por PayPal. Promoción válida únicamente en página y App "Papelería Lumen". Vigencia del 26 de mayo al 3 de junio de 2025. Consulta Términos y Condiciones en www.lumen.com.mx/hotsale25-terminos-y-condiciones

PayPal – Hasta $ 800.00 MXN

PROMOCIÓN: Recibe HASTA $ 800.00 MXN de descuento (en cupones)**

**Recibe hasta $ 800.00 MXN de descuento (cupones) al realizar compras en Paypal. El descuento (cupones) será enviado al usuario por correo hasta 15 días después de realizar su compra y podrá usarlo en cualquier comercio que tenga PayPal como método de pago, la promoción será válida únicamente en pesos mexicanos. Promoción válida únicamente en página y App "Papelería Lumen". Vigencia del 26 de mayo al 3 de junio de 2025. La promoción es responsabilidad de Paypal. Consulta términos y condiciones en www.paypal.com.mx/hotsale25

Aplazo

PROMOCIÓN: Obtén el 20% de bonificación en Puntos Aplazo**

***Haz tu primera compra con APLAZO durante Hot Sale y obtén el 20% de tu compra de bonificación en Puntos Aplazo. Usa tus puntos en tu próxima compra. Vigencia del 26 de mayo al 3 de junio 2025. Promoción válida únicamente en página y App "Papelería Lumen". La promoción es responsabilidad de Aplazo. Consulta términos y condiciones en: www.aplazo.mx

Kueski Pay

PROMOCIÓN: Obtén el 5% de bonificación en cashback****

****Obtén 5% de descuento en cashback; monto máximo de bonificación $ 100.00 MXN por compra. Vigencia del 26 de mayo al 3 junio 2025. Promoción válida únicamente en página y App "Papelería Lumen". La promoción es responsabilidad de Kueski Pay. Consulta términos y condiciones en: www.kueski.com/tyc

Kueski Pay: NUEVOS USUARIOS

PROMOCIÓN NUEVOS USUARIOS: 25% de dto. topado a $200 m.n. usando el código KUESKINUEVO25

• Vigencia: 26 de mayo al 3 de junio.

• Se comunicará por medios pautados de Kueski Pay.

• Válido para compras en linea y tiendas fisicas

• Es hasta agotar existencias

• Promoción responsabilidad de Kueski Pay

• Consulta términos y condiciones en: www.kueski.com/tyc

• Los usuarios nuevos podrán acumular Cashback en los comercios participantes + Cupón de primera compra.

Regalo biclicleta

PROMOCIÓN: Llévate una BICICLETA GRATIS al comprar $ 7,499 o más*****

*****En tus compras de $7,499.00 M.N. o más (valor total del pedido), llévate GRATIS una bicicleta BENOTTO FIRE BACK R26 21V NGO/AZL. La Promoción aplicará para compras realizadas del 26 de mayo al 3 de junio de 2025. Limitado a 15 piezas. Cobertura geográfica de la promoción: sólo aplicará para compras en línea realizadas zen lumen.com.mx y la App "Papelería Lumen", siempre que los compradores tengan su domicilio en la Ciudad de México o Área Metropolitana, conforme al domicilio proporcionado al momento de su compra. La lista de ganadores será publicada en la página www.lumen.com.mx/hotsale25-ganadores , dentro de los 5 días hábiles siguientes al término de la promoción en la que se especificará únicamente el número de pedido. Las bicicletas se enviarán al domicilio señalado al momento de la compra. El ganador deberá firmar la carta de recepción del regalo proporcionada por el repartidor al recibir su regalo. La lista en la que se indique el número de pedido al que se entregará la promoción es definitiva e inapelable. Responsable de la Promoción: Abastecedora Lumen, S.A. de C.V., con domicilio en República de El Salvador número 52 y 54, colonia Centro Área 1, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, Ciudad de México. Promoción exclusiva en línea. Consulta términos y condiciones en: www.lumen.com.mx/hotsale25-terminos-y-condiciones

Regalo libreta

PROMOCIÓN: Llévate una Libreta Lumen al comprar $ 999.00 MXN o más

Compra $ 999.00 MXN o más y llévate una libreta Lumen de regalo, SKU 353338. Promoción válida únicamente en compras en la página y la App "Papelería Lumen". Vigencia del 26 de mayo al 3 de junio de 2025. Limitado a 120 piezas. Consulta términos y condiciones en: www.lumen.com.mx/hotsale25-terminos-y-condiciones

• En la compra de $999.00 o más, recibe de REGALO una libreta Lumen, SKU 353338

• Vigencia de la promoción: 26 de mayo al 3 de junio de 2025

• El regalo será empacado y enviado junto con tu pedido a la dirección o sucursal que indicaste al momento de realizar la compra en línea, únicamente productos vendidos y enviados directamente por lumen.com.mx (No aplica para entrega sucursal mismo día (pedidos 3 horas)).

• No aplica si el cliente desea cancelar o devolver el pedido.

• Limitado a 200 piezas de regalo.

• Skus participantes: todo el catálogo en línea.

• Promoción exclusiva en línea.

BBVA

PROMOCIÓN: Recibe 15% + 5% adicional al pagar a MSI con BBVA******

*****Recibe hasta 15% de Bonificación más 5% adicional al pagar a MSI con tu TDC física y digital BBVA. Obtén hasta 15% de bonificación automática al realizar compras a partir de $4,500.00 MXN a plazos de 6 y hasta 24 meses sin intereses, utilizando tus tarjetas de crédito BBVA físicas o digitales en comercios electrónicos participantes. Solo aplica para la tarjeta de crédito BBVA titular y para sus adicionales que recibieron la invitación a través de Email o notificación en la App BBVA. La promoción es responsabilidad de BBVA. Promoción válida únicamente en página y App "Papelería Lumen". Vigencia del 26 de mayo al 3 de junio de 2025. Consulta términos y condiciones en: www.bbva.mx

BANAMEX

PROMOCIÓN: Recibe HASTA 15% de bonificación en compras a MSI pagando con tarjeta digital********

*******Recibe HASTA 15% en compras hasta 18 meses sin intereses (si el Tarjetahabiente recibe su nómina o tiene un crédito hipotecario en Banamex), o 10% en compras a meses sin intereses en los negocios y plazos participantes, con un monto mínimo de compra acumulado durante la vigencia de la campaña de $10,000 mil pesos y una bonificación por un monto máximo de $5,000 pesos por cliente. La promoción es responsabilidad de Banamex. Vigencia del 26 de mayo al 3 de junio de 2025. Consulta términos y condiciones en: https://www.banamex.com/hotsale/?lid=MX|sitios|promociones|index-TextoBottom-Information-AprovechaNuestrasPromocionesExclusivas-IrHotSale2025-ES

BACKPACK LAPTOPS

En la compra de cualquiera de los códigos 349988, 349222, 349223, 349106, 349107, 349990 recibe de REGALO una backpack Tucano Speed P/Laptop 16 PLG AZUL SKU 350831. Limitado a 20 piezas. Vigencia del 26 de mayo al 3 de junio de 2025.

• El regalo será empacado y enviado junto con tu pedido a la dirección o sucursal que se indique al momento de realizar la compra en línea, únicamente productos vendidos y enviados directamente por lumen.com.mx (No aplica para entrega sucursal mismo día, es decir pedidos 3 horas).

• No aplica si el cliente desea cancelar o devolver el pedido

AUDÍFONOS LAPTOPS HP

En la compra de cualquiera de los códigos 349222, 349223 recibe de REGALO unos audífonos STF KATU ON EAR INAL BTH C/LED NGO/NJA SKU 351340. Limitado a 7 piezas. Vigencia del 26 de mayo al 3 de junio de 2025.

• El regalo será empacado y enviado junto con tu pedido a la dirección o sucursal que se indique al momento de realizar la compra en línea, unicamente productos vendidos y enviados directamente por lumen.com.mx (No aplica para entrega sucursal mismo día, es decir pedidos 3 horas).

• No aplica si el cliente desea cancelar o devolver el pedido.

PROMOCIONES BANCARIAS PAGANDO EN LÍNEA CON PAYPAL

Las promociones son responsabilidad de PayPal y los bancos

HSBC

Hasta 20% de devolución(1) en tus compras on linea a partir de 6 Meses sin intereses*

*CAT Meses sin Intereses 0%. Sin IVA. Informativo. Tasa fija anual. Consulta plazos y montos mínimo de compra a Meses sin Intereses directamente en los comercios on line con forma de pago a través de tu cuenta PayPal

(1) Promoción válida del 26 de mayo al 03 de junio de 2025, al pagar exclusivamente en los comercios on line y con forma de pago a través de tu cuenta PayPal con Tarjetas de Crédito HSBC participantes. Para poder participar en el beneficio de devolución, es necesario registrarse en www.hsbc.com.mx/hotsale antes del 03 de junio de 2025. El cliente podrá recibir hasta un máximo de $7,000.00 M.N. de devolución en el estado de cuenta de la Tarjeta de Crédito HSBC titular por las compras on line realizadas a partir de 6 de Meses sin Intereses* al acumular un monto mínimo de $12,500.00 M.N., durante la vigencia de la campaña, en comercios participantes y de acuerdo con los siguientes criterios:

• Clientes Premier y/o con Nomina HSBC: Aplica una devolución del 20% en todas las compras a partir de 6MSI

• Clientes No Premier y/o Sin Nomina HSBC: Aplica una devolución del 10% en todas las compras a partir de 6MSI

Consulta términos y condiciones completos de la promoción directamente en www.hsbc.com.mx/hotsale. La fecha efectiva que se considerará para las compras elegibles a la devolución será aquella en la que el comercio realice el cargo a la Tarjeta de Crédito HSBC (Algunos comercios procesan el cargo días posteriores a la realización de la compra), por lo que en caso de que la compra sea reflejada fuera de la vigencia de la promoción, la devolución del porcentaje de compras que corresponda podría no ser aplicada. Solo aplica en compras realizadas en Moneda Nacional.

Banorte

15% de Bonificación en compras a meses sin intereses mayores $6,500 por ticket, no acumulable. Válido solo en compras en línea.

Los Meses sin Intereses aplican directamente en el comercio en productos, categorías y servicios participantes. Participan las Tarjetas de Crédito Banorte excepto Básica, Banorte Conmigo, Empuje y Corporativa. La bonificación es operada por Banorte, limitada a $5,000 pesos por cuenta y se verá reflejada mes con mes durante el plazo que realizaste tu compra. Fecha máxima para solicitar aclaraciones 6 de octubre de 2025. Para obtener el beneficio de la bonificación, la cuenta debe permanecer al corriente en sus pagos durante el plazo de la promoción. La bonificación se realiza directamente sobre el saldo de la cuenta y no representa una reducción directa al pago mínimo requerido del período. No válido en compras a un solo pago, ni en compras diferidas después de realizada la compra. No aplica en compras realizadas a través de Mercado Pago. Aplican restricciones. Productos emitidos y operados por Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte. Términos, condiciones, comisiones y requisitos de contratación en banorte.com

BanCoppel

10% de bonificación* al comprar en línea con tus Tarjetas BanCoppel

- Promoción válida del 26 de mayo al 3 de junio de 2025 únicamente para Tarjeta de Crédito BanCoppel, Tarjeta de Crédito BanCoppel Oro, Cuenta Efectiva Digital y Cuenta Nómina BanCoppel.

- Participan todas las compras acumuladas del 26 de mayo al 3 de junio de 2025 que sumen un monto igual o mayor a $2,000 pesos en establecimientos en línea. Se excluyen pagos de servicios y transferencias SPEI.

- Monto máximo de bonificación: $200 pesos por cliente

- Limitado a una bonificación por cliente durante el periodo de la campaña.

- Limitado a 17,150 bonificaciones que serán entregadas a los clientes con mayor facturación

- La bonificación se verá reflejada en la cuenta del cliente en un plazo máximo de 45 días hábiles posteriores a la campaña.

- Para poder participar, las tarjetas deberán estar vigentes y al corriente en sus pagos.

- Para aclaraciones consultar al CAT BanCoppel: Lada sin costo en México: 800 122 6773, Desde Estados Unidos y Canadá: 866 254 3790

Compra una laptop y llévate GRATIS una backpack  

En la compra de cualquiera de los códigos 349988, 349222, 349223, 349106, 349107, 349990 recibe de REGALO una backpack Tucano Speed P/Laptop 16 PLG AZUL SKU 350831.  Limitado a 20 piezas. Vigencia del 26 de mayo al 3 de junio de 2025.

• El regalo será empacado y enviado junto con tu pedido a la dirección o sucursal que se indique al momento de realizar la compra en línea, únicamente productos vendidos y enviados directamente por lumen.com.mx (No aplica para entrega sucursal mismo día, es decir pedidos 3 horas).
• No aplica si el cliente desea cancelar o devolver el pedido

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Compra este producto y recibe GRATIS Un Kit Para Armar Tu Primera LIbreta GRATIS  

En la compra de una máquina We R Memory Keepers SKU 243948 ó 246941 recibe GRATIS un Kit para armar tu primera libreta

• Vigencia de promoción del 1 al 28 de febrero de 2025 o hasta agotar existencias
• El regalo sera empacado y enviado junto con tu pedido a la direccion o sucursal que se indique al momento de realizar la compra en linea, únicamente productos vendidos y enviados directamente por lumen.com.mx (No aplica para entrega sucursal mismo dia).
• No aplica si el cliente desea cancelar o devolver el pedido.
• Limitado a 5 piezas de regalo.
• Skus participantes: 243948, 246941

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KIT ARMA TU PRIMERA LIBRETA GRATIS COMPRANDO ESTE PRODUCTO  

En la compra de este producto recibe un kit para armar tu primera libreta:

• Vigencia de promoción del 1 al 28 de febrero de 2025 o hasta agotar existencias
• Promoción válida solo en línea
• Skus participantes: 331977, 312529
• El regalo sera empacado y enviado junto con tu pedido a la direccion o sucursal que se indique al momento de realizar la compra en linea, únicamente productos vendidos y enviados directamente por lumen.com.mx (No aplica para entrega sucursal mismo dia).
• No aplica si el cliente desea cancelar o devolver el pedido.
• Limitado a 5 piezas de regalo.
• Válido una pieza de regalo por pedido y producto 

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PRUEBA - LIBRETA PROMOCIONAL  

• En la compra de $999.00 o más, recibe de REGALO una libreta Lumen, SKU 353338
• Vigencia de la promoción: 26 de mayo al 3 de junio de 2025
• El regalo será empacado y enviado junto con tu pedido a la direccion o sucursal que indicaste al momento de realizar la compra en línea, únicamente productos vendidos y enviados directamente por lumen.com.mx (No aplica para entrega sucursal mismo dia (pedidos 3 horas)).
• No aplica si el cliente desea cancelar o devolver el pedido.
• Limitado a 200 piezas de regalo.
• Skus participantes: tódo el catálogo en línea.

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Compra una laptop y llévate unos audífonos GRATIS  

En la compra de cualquiera de los códigos 349222, 349223 recibe de REGALO unos audífonos STF KATU ON EAR INAL BTH C/LED NGO/NJA SKU 351340.  Limitado a 7 piezas. Vigencia del 26 de mayo al 3 de junio de 2025.

• El regalo será empacado y enviado junto con tu pedido a la dirección o sucursal que se indique al momento de realizar la compra en línea, unicamente productos vendidos y enviados directamente por lumen.com.mx (No aplica para entrega sucursal mismo día, es decir pedidos 3 horas).
• No aplica si el cliente desea cancelar o devolver el pedido.

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Condiciones de la Transacción  

Al navegar y hacer uso del presente canal de ventas en línea, el usuario acepta y está conforme con los términos y condiciones aquí expuestos, así como de su alcance y eficacia.

El usuario acepta que los productos que se ofrecen podrían variar en cuanto a la imagen que se exhibe en el presente canal de ventas derivado de la resolución del monitor del usuario. La información de los productos anunciados en el sitio Lumen.com.mx esta apegada a las características de estos, esta misma calidad es ofrecida por los socios comerciales; sin embargo, si por un error del fabricante y o distribuidor, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrás devolverlo, entregando su empaque y accesorios originales dentro del plazo establecido en el apartado de Devoluciones.

Para el caso que el usuario genere un perfil de cliente, éste deberá estar conforme con los términos, condiciones y políticas de privacidad que rijan para dicho registro, mismos que se pondrán al alcance de los usuarios al momento del proceso del mencionado registro.

Una vez que el usuario haya realizado su pedido, y efectuado pago respectivo a través de los medios correspondientes, será validada la operación por Lumen, quien confirmará la misma mediante correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a su compra, donde se le informará una breve descripción del o los productos adquiridos, el cargo efectuado y el tiempo aproximado de entrega.

*Para pagos con depósito es importante efectuarlos lo más pronto posible en los diferentes establecimientos (vigencia de la ficha: 7 días naturales), pues no se garantiza la existencia de los productos que se hayan comprado a través de este método. Sólo hasta la acreditación del pago, se validará la existencia de los productos en la tienda en línea. El cliente será notificado si el producto ya no tiene existencia a través de correo electrónico.

Costos de envío  

Costo de envío GRATIS a partir de $ 499.00* pesos de compra. Aplican restricciones dependiendo peso y volumen de los materiales y muebles.

*Puede aplicarse una tarifa de costo de envío dependiendo el peso y volumen de los productos, materiales y muebles.

Términos de envío  

Los productos adquiridos a través de este canal de ventas serán entregados de acuerdo con los términos de envío seleccionados por el cliente durante su compra:

Una vez procesado y validado tu pago por el banco, motor de pago, o servicio de pago en efectivo, puede ser validado y/o autorizado de 24 a 48 hrs, el pedido será enviado al cliente:

Envío a domicilio CDMX y Zona metropolitana: tiempo de envío de 3 a 5 días hábiles más tiempo de entrega naturales de la paquetera.

Envío foráneo o resto de la República Mexicana: tiempo de envío de 3 a 5 días hábiles más tiempo de entrega naturales de la paquetera.

Dicha entrega se realizará de acuerdo a la localidad del lugar, y a la oportunidad de recepción del paquete en la dirección proporcionada por el usuario, en su defecto de no ser localizado en el domicilio o que la localidad se encuentre en zona de alto riesgo o de difícil acceso, el servicio será establecido por los puntos establecidos por las paqueterías vía “ocurre”. Lo anterior puede consultarse directamente en el portal de las siguientes ligas, le sugerimos consultar su código postal antes de comprar:

• https://www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Preguntas-frecuentes
• https://www.dhl.com/mx-es/home.html
• No aplica sábado ni domingo.
• No aplica días festivos.
• Dicho tiempo será respetado siempre y cuando no sobrevengan causas de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la entrega correspondiente, imputables a Lumen.
• El tiempo de entrega especial se indicará en las especificaciones de cada producto.

Envió catalogo extendido o productos exclusivos de en línea: los artículos enviados directamente por proveedor comercial de Lumen pueden ser enviados de diferentes estados de la Republica por medio de distintas paqueterías, los tiempos de envío son de 5 a 7 días hábiles.

• Dicho tiempo será respetado siempre y cuando no sobrevengan causas de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la entrega correspondiente, imputables a Lumen.
• Si compraste productos vendidos por los socios comerciales y Lumen en una misma orden de compra o pedido, llegarán en empaques separados y paqueterías diferentes. Te pedimos que des seguimiento a tu pedido ingresando a tu cuenta en la pestaña de “órdenes”.

Estimado cliente es posible que al recibir tu pedido solicitemos tu identificación oficial. Esto lo hacemos para proteger la integridad y seguridad de tu pedido.

Entrega en sucursal en 3 horas  

Es un servicio de entrega de Lumen sin costo adicional que se ofrecerá sólo si todos los productos del carrito de compras se encuentran con inventario disponible en su totalidad en alguna de las sucursales participantes.

• Para su despacho el mismo día, la compra deberá completarse en un horario entre las 6:00 y antes de las 16:00hrs.
• El despacho de la orden se programará para las 3 primeras horas hábiles de acuerdo con la apertura de cada sucursal participante. Al completar la compra, el cliente acepta la reprogramación de la entrega.
• La recolección del pedido se encontrará disponible a partir de que el cliente reciba la notificación “Tu pedido está listo en la sucursal elegida “por parte de Lumen al correo electrónico o número telefónico registrado.
• La sucursal Lumen solicitará al cliente una Identificación Oficial y el número de pedido a recolectar para la entrega del pedido.
  
  • En caso de que el pedido sea recolectado por una persona diferente al titular de la cuenta, ésta también deberá presentar Identificación Oficial y no, de pedido además de haber sido registrada al momento de realizar la compra. El nombre registrado deberá coincidir con el mostrado en la identificación en ambos casos, de lo contrario la sucursal no realizará la entrega del pedido. Sin excepción. https://lumen.com.mx/aviso
  • Si todos los datos son correctos y coinciden con la información registrada, se solicitará fecha, nombre, firma y texto de conformidad con la recepción del paquete.
• A partir de que se ha recibido el correo de notificación de que el pedido se encuentra listo para ser recolectado, el cliente cuenta con un lapso de 30 días naturales para presentarse a la sucursal indicada a recoger su compra. Excedido este plazo el paquete será desarmado por la sucursal y se procederá a realizar el reembolso al cliente al mismo método de pago con el cuál se realizó la compra.
• Las compras participantes en promociones con producto de regalo recibirán el producto de regalo en un envío posterior a la recolección del paquete en sucursal. Dentro de los tiempos estándar de entrega. (3 a 5 días hábiles).
• En caso de que la sucursal cuente con un faltante dentro de tu compra, se te podrá ofrecer el cambio de material, cambio de tiempo de entrega a 3 a 5 días hábiles o en su defecto el reembolso directamente a la forma de pago.

Para envío a sucursal  

El usuario podrá recoger su pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles (no cuenta sábado, domingo o días festivos) a partir de que el pago sea validado. El cliente será notificado a través de correo electrónico cuando su paquete se encuentre listo en la sucursal seleccionada.
Este servicio sólo aplica para la entrega en las siguientes tiendas:

• --CDMX--
• Hiper Lumen Del Valle
• Hiper Lumen Relox
• Hiper Lumen Coahuila
• Lumen Patriotismo CDMX
• Lumen Plaza América CDMX
• Lumen Lindavista
• Lumen Tacuba
• Lumen Taxqueña
• Lumen Samara Santa Fe
• Lumen Las Águilas
• Lumen Tlatelolco
• Lumen Satélite
• Centro Salvador 54
• Centro Salvador 61
• Vértiz
• Plaza Central
• Lumen Colonia del Valle
• Lumen Vallejo
• --Edo. De México--
• HiperLumen Interlomas
• Lumen Interlomas
• Ecatepec
• Coacalco
• Toluca
• Gustavo Baz

Para envío a sucursales foráneas: El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles (No cuenta sábado, domingo y días festivos).
Las sucursales y los días de entrega serán:

• Lumen Pedro Moreno, Hiper Lumen Acueducto, Lumen Lázaro Cárdenas(Guadalajara)
• Lumen Santiago Tapia, Hiper Lumen Camelinas (Michoacán)
• Hiper Lumen Angelópolis, Hiper Lumen Puebla (Puebla)
• Lumen Guerrero, Lumen Matamoros, Hiper Lumen Contry, Hiper Lumen Cumbres(Monterrey)
• Hiper Lumen León (Guanajuato)
• Lumen Querétaro
• Lumen Aguascalientes
• Hiper Lumen Metepec (Toluca)

Productos marcados como "CAJA ABIERTA"  

El producto ha sido abierto y exhibido, este ha sido inspeccionado y se encuentra en condiciones óptimas de uso, puede tener señales de uso. En este tipo de productos, una vez confirmado el pago del pedido, que contiene un producto de “Caja abierta” no es posible efectuar devoluciones y/o cancelaciones.

Las computadoras y laptops en promoción están sujetas a disponibilidad y hasta agotar existencias.

Para productos de importación  

Para una mejor experiencia, el tiempo de entrega estimado para los siguientes skus: 305239, 305241,305243,305245, 305247, será de hasta 30 días hábiles después de la confirmación del pago.

Productos con variantes y/o variantes de color  

Los productos que poseen variantes de algún tipo y/o variantes de color, están sujetos a disponibilidad.

Información de productos Outlet / Caja abierta  

• Lumen no garantiza que las descripciones de los productos o el contenido de la caja sean exactos o completos.
• Al ser un producto del departamento de outlet o producto de caja abierta, puede venir abierto o maltratado; fuera de temporada, con algún detalle; también pudo haber sido un producto de exhibición, pero lo anterior no afecta su funcionamiento.
• No se hará ningún tipo de devoluciones si los productos corresponden a este departamento de Outlet y productos caja abierta.
• Los productos outlet están sujetos a disponibilidad en almacén.

Garantías  

Para el caso de que alguno de los productos adquiridos a través del presente canal de ventas en línea incluya algún tipo de garantía, está deberá reclamarse directamente por el usuario ante el fabricante o distribuidor de los mismos, según lo establezca la propia póliza del producto correspondiente.

No obstante, Lumen realizará, en beneficio de sus clientes, las gestiones que resulten necesarias y se encuentren a su alcance para que el cliente pueda realizar su reclamación ante el fabricante o distribuidor autorizado, según sea el caso, siempre y cuando el usuario presente su reclamación dentro de los 7 días hábiles siguientes a aquel en que recibió los bienes de que se traten y exhiba la póliza respectiva. Para estos efectos, se ponen a disposición de los clientes y usuarios los siguientes contactos:

El usuario podrá comunicarse por medio del correo electrónico enlinea@lumen.com.mx

Para cualquier reclamación de una garantía, el cliente deberá presentar el producto adquirido con su ticket o comprobante de compra, empaque y accesorios completos. Sin excepción NO se aceptarán productos sin ticket o caja.

Políticas de Devolución  

Para el caso específico de las compras a través del presente canal de ventas en línea no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de pedido o cambio físico de productos. Excepto para los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, esto es:

• Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables.
• Si el bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.

Lo anterior y cuando no se hubiese alterado el producto por causas imputables al consumidor.

Para el caso de que resulte procedente la devolución o cambio físico del producto, de conformidad con lo establecido en el presente apartado, el consumidor deberá cumplir con los requisitos siguientes:

• Contar físicamente con su comprobante de pago o factura original.
• Para solicitar una cancelación y devolución parcial o total, deberá ser dentro de los 7 días naturales después de la fecha de recepción del paquete siempre y cuando sean causas atribuidas a Lumen. Pasando este tiempo, no se podrá procesar tu reembolso.

Para solicitar una cancelación y devolución parcial o total, deberá ser dentro de los 7 días naturales después de la fecha de recepción del paquete siempre y cuando sean causas imputables a Lumen. Pasando este tiempo, no se podrá procesar tu reembolso.

Podrás solicitar la cancelación bajo las siguientes razones:

• La imagen de la página web no corresponde al material entregado
• El material entregado tiene defectos de fabricación
• Llegó el material dañado por maltrato en la entrega
• El cliente no recibió a tiempo su pedido
• El cliente no recibió su pedido completo

Lumen podrá negarse a satisfacer la solicitud o reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, así como por las siguientes causas:

• Si los productos por los cuales se solicita la devolución o cambo físico no corresponden a los vendidos por Lumen en características o especificaciones.
• Si el producto no cumple con las expectativas del cliente.
• Si los productos no están en las mismas condiciones que al momento de la entrega, tales como empaque original y con todos sus accesorios, manuales, instructivos o certificados de garantía según sea el caso.
• Si se comprueba que el producto ha sido utilizado en condiciones diferentes a las recomendadas.
• No se aceptan cancelaciones o devoluciones si el pedido se encuentra dentro del tiempo de envío y entrega establecido en la página o aplicación móvil y señalado al momento de generar su pedido. Aplica para pedidos en CDMX e interior de la República Mexicana.
• Si el producto ha sufrido un deterioro esencial, alteración o daño irreparable por causas imputables al cliente.
• Si el cliente no atiende las recomendaciones de empaque, almacenaje o transporte.
• El desgaste natural del producto para los fines naturales de éste no podrá entenderse como un daño o menoscabo susceptible de devolución o cambio.
• En caso de devoluciones de muebles de casa y oficina: NO procede devolución si el mueble viene armado o con señales de uso (manipulación, uso de pegamos para armado, líquidos de limpieza, clavo de reforzamiento y/o tornillos en los lugares donde el mueble no indica que lleva).

• No se hacen cambios ni devoluciones en Estilógrafos de cualquier marca o modelo.
• No se hacen devoluciones en Productos Digitales como Software y Antivirus.
• No se hacen devoluciones en cartuchos y tóners para impresión.
• No se hacen devoluciones en CD´s DVD´s.
• No se hacen devoluciones en tarjetas prepago y servicios.
• En equipos marca Asus, Lenovo, Canon, Epson, HP (computadoras, periféricos y plotters), Wacom, XP-Pen y reguladores NBreak . No aplica devolución por daños estéticos o fallas eléctricas ya que la garantía aplica directamente con el proveedor o si el producto ya fue usado o instalado los consumibles, según sea el caso de plotter y perífericos.

Garantías para productos de catálogo extendido  

Los artículos vendidos por nuestros socios comerciales están respaldados con su respectiva garantía si fuere el caso, la cual siempre se apegará a las disposiciones y términos establecidos en la Ley. La garantía se entregará con el producto en donde se establecerán las condiciones, mecanismos, datos de contacto y vigencia para hacerlas efectivas, siendo responsabilidad de los socios comerciales el que ésta se incluya dentro de los productos, que éstos entreguen.

El cumplimiento de las garantías será brindado directamente por los socios comerciales, la vigencia de dichas garantías se refiere en la descripción de cada producto siendo emitida y validada, por lo que Lumen no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el cliente se obliga a contactar directamente al socio comercial para hacerla efectiva. No obstante, realizará las acciones necesarias para proporcionar a los clientes que así lo soliciten, los datos de contacto para validar las respectivas garantías, si fuera necesario.

Atención de reclamaciones  

El usuario podrá comunicarse por medio del correo electrónico enlinea@lumen.com.mx

A través de dichos medios se le informará al cliente el procedimiento que deberá seguir para dar trámite a su reclamación o solicitud, según sea el caso. Igualmente, a través de dichos medios se le informará la procedencia de su solicitud.

Facturación  

Si tu compra fue hecha en línea asegúrate de llenar correctamente la casilla de RFC que se encuentra en tu cuenta de Lumen y en el detalle de la compra, proporciona tus datos fiscales. Si hubiera alguna modificación, corrección, cambio o se te olvidó solicitarla, manda un correo a enlinea@lumen.com.mx con los datos de facturación y tú número de pedido.

Si tu compra fue hecha en sucursal y requieres factura, te pedimos tomar captura de tu ticket de compra y mandar la imagen junto con tus datos fiscales al correo electrónico facturacionlumen@coherdi.mx *Solo tienes 30 día naturales después de la compra para solicitar tu factura.

Usos del Sitio  

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Términos y condiciones sobre productos de regalos  

Dentro de los casos donde el cliente sea acreedor a un regalo otorgado por Abastecedora Lumen, S.A. de C.V. en compras realizadas en su tienda en línea lumen.com.mx; Los regalos dentro de las promociones son válidos por persona, por pedido, por dirección de envío, los regalos NO SON ACUMULABLES, aplica únicamente en productos vendidos y enviados por lumen.com.mx (Existe excepciones basadas en los términos y condiciones de cada promoción en especifico ), no aplica para entrega sucursal 3hrs, en caso de solicitar cualquier cambio o devolución dentro de tu compra el producto de regalo debe ser retornado en las mismas condiciones en las que se entregó de lo contrario no será posible proceder a dicha solicitud.

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