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Una vez que el usuario haya realizado su pedido, y efectuado pago respectivo a través de los medios correspondientes, será validada la operación por Lumen, quien confirmará la misma mediante correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a su compra, donde se le informara una breve descripción del producto adquirido, el cargo efectuado y el tiempo aproximado de entrega.
Los productos adquiridos a través de este canal de ventas en línea serán entregados de acuerdo con las formas y términos de envío/entrega seleccionado en su compra:
Para envío regular: Por Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. (en adelante “Estafeta”) de 5 a 7 días hábiles. Dicha entrega se hará, dependiendo de la localidad o bien de la oportunidad efectiva de la recepción del paquete, en el domicilio proporcionado por el usuario o en su defecto en los puntos de servicio establecidos por “Estafeta” vía *ocurre (oficinas cercanas al domicilio del usuario cuando se dificulte la entrega por zonas inaccesibles, no aparecen en el mapa o dificultad en la entrega). Lo anterior puede consultarse directamente en el portal de “Estafeta” a través de la siguiente liga, le sugerimos consultar su código postal antes de comprar en: https://www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Preguntas-frecuentes
Para envío a sucursal: El usuario podrá recoger su pedido en un plazo de 5 a 7 días hábiles (no cuenta sábado, domingo o días festivos) a partir de que el pago sea validado. Este servicio sólo aplica para la entrega en las siguientes tiendas: HiperLumen Del Valle CDMX, HiperLumen Relox CDMX, HiperLumen Coahuila CDMX, Lumen Patriotismo CDMX, Lumen Plaza América CDMX, Lumen Satélite Edo. De México, HiperLumen Metepec, Edo. De México, HiperLumen Interlomas Edo. De México.
Para envío Express: Es un servicio para compras con entrega en 24 y 48 horas en días hábiles dentro de la CDMX y Área Metropolitana. La empresa de paquetería para el envío express es iVoy. La empresa se encargará de notificar al cliente el primer estatus vía mail y, el último, cuando se encuentre a 60 minutos de su domicilio con un SMS. Se harán sólo 2 intentos de entrega, después de esos 2 intentos, Ivoy resguardará el paquete hasta 7 días, se le notificará al cliente del resguardo, pasando esa fecha el resguardo se hará en el almacén de la tienda en línea ubicado en República del Salvador No. 61, hasta 30 días. Después de ese lapso, el pedido será destruido sin responsabilidad alguna de Lumen. No aplica un tercer intento de entrega. *No habrá reembolsos ni cancelaciones de pedido una vez acreditado el pago. Consulta términos y condiciones Lumen Express. https://www.lumen.com.mx/terminos-y-condiciones-lumen-express
Una vez procesada y validada la compra ya sea por el banco o el servicio de pago en efectivo, el usuario recibirá los productos dentro de un tiempo estimado de 5 a 7 días hábiles (entrega en domicilio) o de 6 a 10 días hábiles (entrega en sucursal), Lumen Express de 24 o 48 hrs, contados a partir de que se le notifique vía correo electrónico que su compra ha sido validada. * No aplica sábado ni domingo. Dicho tiempo será respetado siempre y cuando no sobrevengan causas de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la entrega correspondiente.
Invitaciones Lumen es un servicio en línea en donde encuentras la forma más rápida y económica de realizar, totalmente online y con diseños preestablecidos, tus invitaciones para boda, bautizos y primera comunión.
Invitaciones Lumen es un servicio para compras con “entrega regular” de 5 a 7 días hábiles en toda la República Mexicana y bajo las siguientes condiciones:
Lumen no otorga garantía alguna respecto de los productos que se enajenan a través del presente canal de ventas en línea, por lo que las garantías aplicables deberán hacerse valer directamente por el usuario ante el fabricante o distribuidor de los mismos, según lo establezca la propia póliza del producto correspondiente.
No obstante, Lumen realizará, en beneficio de sus clientes, las gestiones que resulten necesarias y se encuentren a su alcance para que el cliente pueda realizar su reclamación ante el fabricante o distribuidor autorizado, según sea el caso. Para estos efectos, se ponen a disposición de los clientes y usuarios los siguientes contactos:
El usuario podrá comunicarse al teléfono: 55 4747-8274 de la Ciudad de México en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 18:00 horas. Asimismo, lumen pone a disposición de sus clientes para tales efectos, el correo electrónico enlinea@lumen.com.mx
Para el caso específico de las compras a través del presente canal de ventas en línea no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de pedido o cambio físico de productos. Excepto para los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, esto es:
El usuario podrá comunicarse a los teléfonos: 55 4747-8274 de la Ciudad de México en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 17:00 horas. Asimismo, Lumen pone a disposición de sus clientes para tales efectos, el correo electrónico enlinea@lumen.com.mx.
A través de dichos medios se le informará al cliente el procedimiento que deberá seguir para dar trámite a su reclamación o solicitud, según sea el caso. Igualmente, a través de dichos medios se le informará la procedencia de su solicitud.
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