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Estimado Usuario, te damos la más cordial bienvenida al canal de venta en línea de Lumen. Te invitamos a leer y conocer las siguientes condiciones que regulan el uso de los servicios prestados a través de este sitio o tienda en línea:

El uso de este canal de ventas se sujeta en todo momento a los términos y condiciones aquí descritos, por lo que invitamos a todos nuestros usuarios a consultar las Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad(https://www.lumen.com.mx/aviso) antes de efectuar cualquier transacción comercial, en el entendido que el uso de este constituye una aceptación de tales términos, condiciones y políticas de privacidad, mismas que a continuación se exponen:

Términos y condiciones  

Este es el sitio de compras por Internet de Abastecedora Lumen, S.A. de C.V. (en adelante “Lumen”) por lo que, al utilizar este sitio, se obliga a respetar los Términos y Condiciones de uso aquí establecidos.

Para poder utilizar el sitio web de Lumen, debes ser mayor de edad o en su defecto acceder bajo la supervisión y consentimiento de tus padres o tutor legal. Abastecedora Lumen, S.A. de C.V. se reserva el derecho de realizar cambios en el presente canal de ventas, así como en sus Términos y Condiciones de uso y contenido en cualquier momento, por lo que el usuario deberá consultarlos cada vez que utilice este sitio Web. Si el usuario no ésta de acuerdo con el contenido y condiciones de uso de este sitio deberá abandonarlo inmediatamente. Se prohíbe utilizar este sitio web de manera indebida, falsear la identidad y llevar a cabo actividades fraudulentas o que perjudiquen a Abastecedora Lumen, S.A. de C.V. o terceros.

Las imágenes de los productos que se ofrecen en el presente canal de ventas se realizan con la mayor precisión, sin embargo, estos pueden variar por la capacidad, resolución del monitor o dispositivo a través del cual se acceda al sitio web.

Legales de Meses Sin Intereses  

Hasta 12 Meses Sin Intereses pagando con tarjetas bancarias participantes o Paypal con tarjetas de crédito.

• *Paga en una sola exhibición mediante Paypal con Tarjetas VISA y Master Card
• *Paga hasta 12 Meses Sin Intereses mediante Paypal con Tarjetas de Crédito participantes, monto mínimo de compra $1,500 acumulable en una sola compra
• *Válido para todos los productos vendidos y enviados por lumen.com.mx
• *CAT para Meses Sin Intereses 0% informativo
• *No acumulable con otras promociones

Términos y condiciones Cyber Martes con Citibanamex 

• Hasta 18 Meses Sin Intereses pagando con tarjetas bancarias Citibanamex o Paypal con tarjetas de crédito Citibanamex.
• Monto mínimo de compra $1,500 acumulable en una sola compra.
• Vigencia de la promoción: martes 22 de octubre de 2019.
• Válido para todos los productos vendidos y enviados sólo por lumen.com.mx.
• CAT para Meses Sin Intereses 0% informativo.
• No acumulable con otras promociones.

Condiciones de la Transacción  

Al navegar y hacer uso del presente canal de ventas en línea, el usuario acepta y está conforme con los términos y condiciones aquí expuestos, así como de su alcance y eficacia.

El usuario acepta que los productos que se ofrecen podrían variar en cuanto a la imagen que se exhibe en el presente canal de ventas derivado de la resolución del monitor del usuario.

Para el caso que el usuario genere un perfil de cliente, éste deberá estar conforme con los términos, condiciones y políticas de privacidad que rijan para dicho registro, mismos que se pondrán al alcance de los usuarios al momento del proceso del mencionado registro.

Una vez que el usuario haya realizado su pedido, y efectuado pago respectivo a través de los medios correspondientes, será validada la operación por Lumen, quien confirmará la misma mediante correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a su compra, donde se le informara una breve descripción del producto adquirido, el cargo efectuado y el tiempo aproximado de entrega.

Forma y términos de entrega  

Los productos adquiridos a través de este canal de ventas en línea serán entregados de acuerdo con las formas y términos de envío/entrega seleccionado en su compra:

Para envío regular: Por Estafeta Mexicana, S.A. de C.V. (en adelante “Estafeta”) de 5 a 7 días hábiles. Dicha entrega se hará, dependiendo de la localidad o bien de la oportunidad efectiva de la recepción del paquete, en el domicilio proporcionado por el usuario o en su defecto en los puntos de servicio establecidos por “Estafeta” vía *ocurre (oficinas cercanas al domicilio del usuario cuando se dificulte la entrega por zonas inaccesibles, no aparecen en el mapa o dificultad en la entrega). Lo anterior puede consultarse directamente en el portal de “Estafeta” a través de la siguiente liga, le sugerimos consultar su código postal antes de comprar en: https://www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Preguntas-frecuentes

Para envío a sucursal: El usuario podrá recoger su pedido en un plazo de 5 a 7 días hábiles (no cuenta sábado, domingo o días festivos) a partir de que el pago sea validado. Este servicio sólo aplica para la entrega en las siguientes tiendas: HiperLumen Del Valle CDMX, HiperLumen Relox CDMX, HiperLumen Coahuila CDMX, Lumen Patriotismo CDMX, Lumen Plaza América CDMX, Lumen Satélite Edo. De México, HiperLumen Metepec, Edo. De México, HiperLumen Interlomas Edo. De México.

Para envío Express: Es un servicio para compras con entrega en 24 y 48 horas en días hábiles dentro de la CDMX y Área Metropolitana. La empresa de paquetería para el envío express es iVoy. La empresa se encargará de notificar al cliente el primer estatus vía mail y, el último, cuando se encuentre a 60 minutos de su domicilio con un SMS. Se harán sólo 2 intentos de entrega, después de esos 2 intentos, Ivoy resguardará el paquete hasta 7 días, se le notificará al cliente del resguardo, pasando esa fecha el resguardo se hará en el almacén de la tienda en línea ubicado en República del Salvador No. 61, hasta 30 días. Después de ese lapso, el pedido será destruido sin responsabilidad alguna de Lumen. No aplica un tercer intento de entrega. *No habrá reembolsos ni cancelaciones de pedido una vez acreditado el pago. Consulta términos y condiciones Lumen Express. https://www.lumen.com.mx/terminos-y-condiciones-lumen-express

Tiempo de entrega de la mercancía  

Una vez procesada y validada la compra ya sea por el banco o el servicio de pago en efectivo, el usuario recibirá los productos dentro de un tiempo estimado de 5 a 7 días hábiles (entrega en domicilio) o de 6 a 10 días hábiles (entrega en sucursal), Lumen Express de 24 o 48 hrs, contados a partir de que se le notifique vía correo electrónico que su compra ha sido validada. * No aplica sábado ni domingo. Dicho tiempo será respetado siempre y cuando no sobrevengan causas de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la entrega correspondiente.

Invitaciones Lumen  

Invitaciones Lumen es un servicio en línea en donde encuentras la forma más rápida y económica de realizar, totalmente online y con diseños preestablecidos, tus invitaciones para boda, bautizos y primera comunión.

Invitaciones Lumen es un servicio para compras con “entrega regular” de 5 a 7 días hábiles en toda la República Mexicana y bajo las siguientes condiciones:

• Cada paquete de invitaciones incluye: 50 invitaciones, 55 sobres y 200 boletos. *No hay modificaciones en las cantidades preestablecidas en el paquete. Si desea agregar más invitaciones o boletos, debe comprarse otro paquete completo.
• Una vez pagada la invitación no se permiten cambios en el texto. Te sugerimos revisar el previo o el PDF final para cerciorarte de la información correcta.
• No se pueden realizar modificaciones al diseño o al tamaño preestablecido de la invitación. Algunos tamaños pueden variar de 2 a 5 milímetros.
• No hay cambios ni devoluciones a menos que: 1. El tamaño o el diseño no corresponda al solicitado. 2. Que la calidad del producto no sea la adecuada por el corte o impresión de este. *el color de la impresión puede variar con respecto a la imagen o resolución del monitor o dispositivo a través del cual se acceda al sitio web.
• Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
• Para este este servicio aplica el envío regular: A domicilio por Estafeta de 5 a 7 días hábiles. Dicha entrega se hará, dependiendo de la localidad o bien de la oportunidad efectiva de la recepción del paquete, en el domicilio proporcionado por el usuario o en su defecto en los puntos de servicio establecidos por “Estafeta” vía *ocurre. (oficinas cercanas al domicilio del usuario cuando se dificulte la entrega por zonas inaccesibles, no aparecen en el mapa o dificultad en la entrega.
• Aplica para envío a sucursal: El usuario podrá recoger su pedido en un plazo de 5 a 7 días hábiles (no cuenta sábado, domingo o días festivos) a partir de que el pago sea validado. Este servicio sólo aplica para la entrega en las siguientes tiendas: HiperLumen Del Valle CDMX, HiperLumen Relox CDMX, HiperLumen Coahuila CDMX, Lumen Patriotismo CDMX, Lumen Plaza América CDMX, Lumen Satélite Edo. De México, HiperLumen Metepec, Edo. De México, HiperLumen Interlomas Edo. De México.
• No aplica entrega por Lumen Express.
• El usuario puede agregar al carrito de compras su paquete de invitaciones y otros productos de la tienda en línea, sin embargo, se tomará a consideración el envío de manera diferente según el empaque de dichos productos. Es decir, las invitaciones y los productos podrán ser enviados en una misma guía o separados.
• Formas de pago: Consulta las formas de pago aquí. (https://www.lumen.com.mx/metodos-de-pago)

Garantías  

Lumen no otorga garantía alguna respecto de los productos que se enajenan a través del presente canal de ventas en línea, por lo que las garantías aplicables deberán hacerse valer directamente por el usuario ante el fabricante o distribuidor de los mismos, según lo establezca la propia póliza del producto correspondiente.

No obstante, Lumen realizará, en beneficio de sus clientes, las gestiones que resulten necesarias y se encuentren a su alcance para que el cliente pueda realizar su reclamación ante el fabricante o distribuidor autorizado, según sea el caso. Para estos efectos, se ponen a disposición de los clientes y usuarios los siguientes contactos:

El usuario podrá comunicarse al teléfono: 55 4747-8274 de la Ciudad de México en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 18:00 horas. Asimismo, lumen pone a disposición de sus clientes para tales efectos, el correo electrónico enlinea@lumen.com.mx

Políticas de Devolución  

Para el caso específico de las compras a través del presente canal de ventas en línea no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de pedido o cambio físico de productos. Excepto para los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, esto es:

• Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables.
• Si el bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.

Lo anterior y cuando no se hubiese alterado el producto por causas imputables al consumidor.

Para el caso de que resulte procedente la devolución o cambio físico del producto, de conformidad con lo establecido en el presente apartado, el consumidor deberá cumplir con los requisitos siguientes:

• Contar físicamente con su comprobante de pago o factura original.
• La solicitud se presente dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto.

Para solicitar una devolución parcial o total, deberá ser dentro de los 30 días naturales después de la fecha de compra. Pasando este tiempo, no se podrá procesar tu reembolso a excepción de que sea causa imputable de Abastececora Lumen, S.A. de CV.

Lumen podrá negarse a satisfacer la solicitud o reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, así como por las siguientes causas:

• Si los productos por los cuales se solicita la devolución o cambo físico no corresponden a los vendidos por Lumen en calidad, cantidad, características o especificaciones.
• Si los productos no están en las mismas condiciones que al momento de la entrega, tales como empaque original y con todos sus accesorios, manuales, instructivos o certificados de garantía según sea el caso.
• Si se comprueba que el producto ha sido utilizado en condiciones diferentes a las recomendadas.
• Si el producto ha sufrido un deterioro esencial, alteración o daño irreparable por causas imputables al cliente.
• Si el cliente no atiende las recomendaciones de empaque, almacenaje o transporte.
• El desgaste natural del producto para los fines naturales de éste no podrá entenderse como un daño o menoscabo susceptible de devolución o cambio.

Atención de reclamaciones  

El usuario podrá comunicarse a los teléfonos: 55 4747-8274 de la Ciudad de México en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas y de 14:00 a 17:00 horas. Asimismo, Lumen pone a disposición de sus clientes para tales efectos, el correo electrónico enlinea@lumen.com.mx.

A través de dichos medios se le informará al cliente el procedimiento que deberá seguir para dar trámite a su reclamación o solicitud, según sea el caso. Igualmente, a través de dichos medios se le informará la procedencia de su solicitud.

Usos del Sitio  

Este sitio, así como todo su contenido es únicamente para las finalidades relativas a la realización de transacciones comerciales en línea. Queda prohibido al usuario descargar o copiar el contenido y otros materiales exhibidos en ese sitio. Por ningún motivo se transfiere ningún derecho, título o interés como resultado de los materiales o software que hayas descargado o copiado. Queda estrictamente prohibido reproducir, publicar, transmitir, distribuir, exhibir, modificar, vender o participar en la venta de cualquiera del contenido, del sitio o de algún software relacionado. Todo el software usado en este sitio es propiedad de Abastecedora Lumen, S.A. de C.V. o de sus proveedores, el cual fue creado como herramienta para facilitar la cotización y navegación en el mismo.

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Enlaces a otros sitios  

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