AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Publicado última modificación 2 de enero del 2026

Abastecedora Lumen, S.A. de C.V., conocida comercialmente como “Lumen” y/o “Hiperlumen” (en lo sucesivo nos referiremos como “El Responsable”), con domicilio en Avenida República de El Salvador número 52 y 54, colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, código postal 06000, Ciudad de México, es el responsable del uso y protección de sus datos personales que nos proporciona en virtud de las operaciones comerciales y demás actos que realiza con nosotros sea de forma física, telefónica o electrónica, por lo que al respecto le informamos lo siguiente:

Datos personales que serán sometidos a tratamiento.

Los datos que podríamos utilizar para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso en virtud de la relación comercial, laboral, de negocios o que por cualquiera otra razón Usted nos proporcione; utilizaremos datos personales de identificación, contacto, laborales, académicos y datos patrimoniales, conforme a lo siguiente:

Categoría de datos	Tipo de datos
Datos de identificación	Nombre, estado civil, firma autógrafa y/o electrónica, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), número de cartilla militar, lugar y fecha de nacimiento, nacionalidad, fotografía, edad, se podrá solicitar copia de su identicación oficial, comprobante de domicilio, contraseñas para acceder como usuario en las plataformas digitales de Lumen.
Datos de contacto	Domicilio, correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular, referencias comerciales.
Datos laborales	Empleo, cargo o comisión, desempeño laboral y experiencia profesional, puesto, domicilio de trabajo, correo electrónico institucional, teléfono institucional, referencias laborales, fecha de ingreso y salida del empleo, número de seguridad social.
Datos académicos	Preparación profesional, aptitudes, desarrollo y orientación profesional o técnica, trayectoria educativa, títulos, cédula profesional, certificados, diplomas, reconocimientos.
Datos patrimoniales o financieros	Bienes, derechos, cargas u obligaciones susceptibles de valoración económica, en la que se contempla bienes muebles e inmuebles, información fiscal y contable, historial crediticio, ingresos y egresos, información bancaria (como son números de cuenta, nombre del titular, banco, sucursal), seguros, afores, fianzas, número de tarjeta de crédito, débito, monederos electrónicos y cualquiera otra forma de pago.

Además de los datos personales mencionados anteriormente, para las finalidades informadas en el presente aviso de privacidad utilizaremos los siguientes datos personales considerados como sensibles, que requieren de especial protección:

Datos de salud. Información concerniente a una persona física relacionada con la valoración, preservación, cuidado, mejoramiento y recuperación de su estado de salud físico o mental, presente, pasado o futuro, así como información genética, para casos de incidencias ocurridas en nuestras instalaciones, así como para formar expedientes laborales conforme lo dispongan las leyes laborales y de seguridad social.

Finalidad del tratamiento de datos personales

Los datos personales que recabamos de usted, tienen el objetivo de proveer los servicios y productos que ofrecemos, así como actividades afines, por ello los utilizaremos para las finalidades que son necesarias para la ejecución de la relación jurídica entre Usted y nosotros, como son:

Número	Finalidad principal
1	Verificar y confirmar su identidad.
2	Configurar la base de datos de clientes y usuarios.
3	Para confirmar su situación patrimonial, tratándose de ventas bajo el esquema de crédito.
4	Para la generación y registro de clientes y usuarios en nuestros canales de venta (venta física en sucursales, venta telefónica, venta en línea).
5	Para pagos y cobros.
6	Para la entrega de productos tratándose de ventas con entrega a domicilio.
7	Generar un expediente crediticio, cuando así sea solicitado por el cliente y/o usuario, y así sea autorizado por El Responsable.
8	Facturación, para el caso de que así lo requiera.
9	Verificar la solvencia y viabilidad del pago oportuno en obligaciones crediticias solicitadas por el Titular de los datos Personales.
10	Conocer el comportamiento y capacidad de pago con otros proveedores, cuando así aplique.
11	Solicitar referencias crediticias.
12	Atender las preguntas, sugerencias o quejas que los clientes y usuarios presentan en relación con bienes y servicios comercializados por El Responsable
13	Para trámites legales sea ante particulares o autoridades, en cumplimiento de la relación jurídica que tengan con El Responsable.
13	Contratación y/o cancelación de póliza de seguro, cuando así aplique.
14	En el caso de colaboradores, para la integración de expedientes laborales, solicitar referencias laborales, contactar a los números proporcinados en caso de emergencia, así como el trámite que corresponda por jubilaciones, pensiones, indemnizaciones y/o seguros que pudieran corresponder.
15	Captura de imágenes y video a través de sistemas de circuito cerrado para seguridad de bienes y visitantes.
16	En caso de promociones, para constancia de la entrega de beneficios y/o bienes.
17	Acreditamiento y redimir puntos Lumen.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

Número	Finalidad secundaria
1	Realizar campañas publicitarias (vía telefónica y por medios electrónicos), para la comercialización de productos.
2	Envío de información sobre productos, servicios, promociones, descuentos, ofertas especiales, regalos y beneficios.
3	Envío de encuestas.
4	Evaluar la calidad de los productos y servicios.
5	Realizar análisis estadístico y de mercado.
6	Para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior, informándolo al momento en que reciba el presente Aviso de Privacidad, o en su caso, enviando su solicitud al correo electrónico que más delante de precisa, en caso de no manifestar expresamente su negativa para los fines secundarios se entenderá que está de acuerdo en el tratamiento de sus datos para tales fines.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?

Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones y autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines:

Destinatario de los datos personales	Finalidad
Autoridades fiscales	Para el cumplimiento de obligaciones fiscales y de seguridad social.
Instituciones proveedoras de sellos digitales autorizadas por el Servicio de Administración Tributaria	Para la emisión de comprobantes digitales (CFDI’s).
Instituciones bancarias	Para realizar cargos o devoluciones por el cobro de nuestros servicios y venta de bienes.
Instituciones que procesan pagos	Para realizar cobros de nuestros servicios y venta de bienes.
Instituciones privadas proveedoras de software	Para el registro de usuarios en nuestras plataformas digitales.
Instituciones de información crediticia	Para comprobar su información crediticia.
Aseguradoras	Para contratar seguros cartera en caso de incumplimiento a sus obligaciones de pago. Así como para el reclamo de seguros que correspondan y que deba tramitar El Responsable.
Despachos jurídicos y asesores externos	Para realizar acciones legales para el cumplimiento de sus obligaciones derivado de los servicios o venta de bienes.
Auditores Externos	Para cumplir con nuestras obligaciones previstas en las diversas disposiciones legales, obligaciones de dictaminarse por auditores externos.
Paqueterías	Para la entrega de bienes comercializados por Lumen.

Le informamos que si usted no manifiesta su negativa para dichas transferencias, entenderemos que Usted ha otorgado su consentimiento.

Para limitar el uso o divulgación de sus datos Usted puede ejercer sus derechos ARCO

Le informamos que, conforme a la Ley Feral de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Usted cuenta con los derechos siguientes:

Acceso: Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
Rectificación: Es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta.
Cancelación: Es su derecho la eliminación de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.
Oposición: Es su derecho oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

*Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá enviar su solicitud al correo electrónico arco@lumen.com.mx.

El procedimiento y requisitos para el ejercicio de estos derechos es el siguiente: deberá enviar al correo electrónico su solicitud, en la que deberá acreditar ser el titular de los datos personales sobre los que prentende ejercer el derecho ARCO, y acreditar su identidad (anexar copia de su identificacion oficial, en su caso, acreditar que cuenta con facultades para representar al Titular de los derechos ARCO). En su solicitud deberá precisar el derecho ARCO sobre el cual ejerce su petición, así como los datos de contacto para recibir la respuesta que corresponda. En caso de que su petición no sea clara o no acredite ser el titular de los datos personales sobre los cuales se pretende ejercer el derecho ARCO, el Responsable podrá solicitarle información adicional de acuerdo con lo señalado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables.

Los datos de contacto del departamento que dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de los derechos ARCO, así como atender cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información, será por conducto de nuestro Departamento Administrativo, cuyos datos de contacto son los siguientes:

Teléfono 55-47-47-82-23
Correo electrónico: arco@lumen.com.mx.

Cambios al aviso de privacidad

En caso de realizar modificaciones a nuestro Aviso de Privacidad, enviaremos un correo electrónico a los titulares de los datos personales recabados, para informarles sobre dichos cambios, mismo que incluirá el vínculo para consultarlos.

¿Cómo puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales?

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud en el correo electrónico arco@lumen.com.mx.

Para poder atender su solicitud deberá acreditar ser el titular de los datos personales objeto de su revocación, y acreditar su identidad (anexar copia de su identificacion oficial, en su caso, acreditar que cuenta con facultades para representar al Titular de los datos personales), así como señalar los datos de contacto para recibir la respuesta que corresponda.

Teléfono 55-47-47-82-23
Correo electrónico: arco@lumen.com.mx.

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios:

Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con dicha Institución gubernamental.

Cambios a este aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de nuestra página https://lumen.com.mx/aviso.

El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad es el siguiente: en la página de inicio de nuestro sitio de Internet https://lumen.com.mx, se publicará una notificación de que nuestro aviso de privacidad ha sido actualizado.

Al contratar los servicios que ofrecemos, me doy por enterado del contenido del presente Aviso de Privacidad, por lo cual, otorgo mi consentimiento para que mis datos personales sean tratados conforme a lo señalado en este.